Celadon'da, ortaklığımız ürün teslimatının çok ötesine geçiyor. B2B ekosisteminde, tedarik zinciri istikrarının ve sürekli teknik desteğin operasyonel başarınız için kritik olduğunu anlıyoruz.

Kalite Prosedürlerimiz (QP) doğrultusunda, Celadon yapılandırılmış, verimli ve şeffaf bir satış sonrası çerçeve sunmaktadır.Riskleri azaltmaya ve güvenilir bir uzun vadeli stratejik ortak olarak iş sürekliliğinizi sağlamaya tamamen kararlıyız.

I. Hizmet Taahhütlerimiz (QP Tabanlı Standartlar)

Sıkı kalite kontrol prosedürlerimizi ölçülebilir iş güvenine dönüştürüyoruz:

• Verimli Yanıt Mekanizması (SLA): Sistemimiz üzerinden bir destek talebi alındığında, özel teknik ekibimiz veya Hesap Yöneticisi (AM) ilk değerlendirmeyi yapacak ve 24 saat içinde yanıt verecektir.

• Fabrika Sertifikalı Teknik Değerlendirme: Tüm ürün denetimleri, tanılamaları ve onarımları, veri doğruluğunu ve uyumluluğunu sağlamak için QP standartlarına sıkı bir şekilde uygun olarak sertifikalı Alan Uygulama Mühendisleri (FAE) tarafından gerçekleştirilir.

• Kapalı Döngü Vaka Yönetimi: Kapsamlı izleme sistemimizi kullanarak, talebinizin tüm yaşam döngüsü - giriş ve incelemeden Kök Neden Analizi (RCA) ve nihai teslimata kadar - tamamen belgelenmiş ve şeffaftır.

II. Standart Destek Süreci

Sistem kesinti süresini en aza indirmek için, satış sonrası iş akışımız QP yönergelerimize dayalı olarak dört uyumlu adımda düzenlenmiştir:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. Destek Talebi Oluşturma ve Kaydetme Teknik destek talebinizi portalımız üzerinden iletebilir veya size atanmış Hesap Yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.Lütfen alım sürecini hızlandırmak için Proje Sözleşme Numarası, Seri Numarası (S/N) veya TDS (Teknik Veri Sayfası) Referansı sağlayın.

2. Sözleşme & Teknik Şartname İncelemesi Mühendislik ekibimiz, belirli Ticari Sözleşme ve TDS ile mutabık kalınan garanti kapsamı ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) ile uyumlu hale getirmek için hemen karşılaştırma yapacaktır, kesin ve uyumlu bir çözüm sağlamak için.

3. Standartlaştırılmış Denetim ve RCA (Kök Neden Analizi) Değerlendirmesi, anlaşmada belirtilen şekilde ya yerinde ya da QP uyumlu laboratuvar ortamımızda gerçekleştirilecektir.Gerekli olduğunda, sistem uygulama optimizasyonuna yardımcı olmak için Kök Neden Analizi sağlıyoruz.

4. Kalite Doğrulama & Teslimat Tüm onarılan veya değiştirilen ürünler, gönderimden önce iç kalite kontrol (QC) çıkış denetimimizin %100'ünü geçmelidir.Birimler, operasyonlarınıza sorunsuz bir şekilde yeniden entegrasyonu sağlamak için ilgili test raporlarıyla birlikte teslim edilecektir.

III. Garanti ve Sözleşme Şartları (Duruma Göre Politika)

Sözleşme bütünlüğü konusunda en yüksek standartları koruyoruz. B2B projelerimiz ve ürün uygulamalarımız son derece özelleştirildiği için, garanti şartları aşağıdaki gibi yönetilmektedir:

• Özelleştirilmiş Garanti Şartları: Celadon'un B2B çözümlerinin özel doğası göz önüne alındığında, belirli garanti süreleri, sorumluluk sınırları ve benzersiz hizmet şartları yalnızca her iki taraf arasında imzalanan "Resmi Sözleşme" veya "TDS" ile düzenlenmektedir.Celadon, karşılıklı çıkarları korumak için bu özel hükümlere sıkı bir şekilde uymaktadır.

• Garanti Dışı (OOW) ve Uzatılmış Hizmetler: Mücbir sebepler, çevresel anormallikler, yetkisiz sistem değişiklikleri veya Sözleşme/TDS'de belirtilen garanti süresini aşan talepler nedeniyle oluşan sorunlar Garanti Dışı olarak sınıflandırılacaktır.Celadon, QP standartlarına dayalı şeffaf bir teklif sunacaktır.Hizmetler, bir Değişiklik Emri (CO) veya yazılı teklif onayı gerçekleştirilerek devam edecektir.