सेलाडोन में, हमारी साझेदारी उत्पाद वितरण से कहीं आगे बढ़ती है। हम समझते हैं कि B2B पारिस्थितिकी तंत्र में, आपूर्ति श्रृंखला की स्थिरता और निरंतर तकनीकी समर्थन आपके संचालन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।

हमारी सख्त आंतरिक गुणवत्ता प्रक्रियाओं (QP) द्वारा मार्गदर्शित, सेलाडोन एक संरचित, कुशल, और पारदर्शी बिक्री के बाद ढांचा प्रदान करता है।हम जोखिमों को कम करने और एक विश्वसनीय दीर्घकालिक रणनीतिक भागीदार के रूप में आपके व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं।

I. हमारी सेवा प्रतिबद्धताएँ (QP-आधारित मानक)

हम अपने कठोर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को मापने योग्य व्यावसायिक विश्वास में अनुवादित करते हैं:

• प्रभावी प्रतिक्रिया तंत्र (SLA): हमारे सिस्टम के माध्यम से सहायता अनुरोध प्राप्त करने पर, हमारी समर्पित तकनीकी टीम या खाता प्रबंधक (AM) प्रारंभिक मूल्यांकन करेगी और 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देगी।

• फैक्टरी-प्रमाणित तकनीकी मूल्यांकन: सभी उत्पाद निरीक्षण, निदान, और मरम्मत प्रमाणित फील्ड एप्लिकेशन इंजीनियर्स (FAE) द्वारा QP मानकों के सख्त अनुपालन में किए जाते हैं, जो डेटा की सटीकता और अनुपालन सुनिश्चित करते हैं।

• क्लोज़्ड-लूप केस प्रबंधन: हमारे व्यापक ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करते हुए, आपके अनुरोध का पूरा जीवनचक्र—लॉग-इन और निरीक्षण से लेकर रूट कॉज एनालिसिस (आरसीए) और अंतिम डिलीवरी तक—पूर्ण रूप से दस्तावेजीकृत और पारदर्शी है।

II. मानक समर्थन प्रक्रिया

सिस्टम डाउनटाइम को कम करने के लिए, हमारी बिक्री के बाद की कार्यप्रणाली हमारे QP दिशानिर्देशों के आधार पर चार अनुपालन चरणों में सुव्यवस्थित की गई है:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. टिकट निर्माण और लॉगिंग अपने तकनीकी समर्थन अनुरोध को हमारे पोर्टल के माध्यम से सबमिट करें या अपने समर्पित खाता प्रबंधक से संपर्क करें।कृपया प्रोजेक्ट कॉन्ट्रैक्ट नंबर, सीरियल नंबर (S/N) , या TDS (तकनीकी डेटा शीट) संदर्भ प्रदान करें ताकि इनटेक प्रक्रिया को तेज किया जा सके।

2. अनुबंध और तकनीकी विनिर्देशन समीक्षा हमारी इंजीनियरिंग टीम तुरंत आपके विशिष्ट व्यावसायिक अनुबंध और TDS का क्रॉस-रेफरेंस करेगी ताकि सहमत वारंटी दायरे और सेवा स्तर समझौतों (SLA) के साथ संरेखित किया जा सके, एक सटीक और अनुपालन समाधान सुनिश्चित करते हुए।

3. मानकीकृत निरीक्षण और आरसीए (रूट कॉज एनालिसिस) मूल्यांकन या तो साइट पर या हमारे क्यूपी-अनुरूप प्रयोगशाला वातावरण में किया जाएगा जैसा कि समझौते में निर्धारित किया गया है।जब आवश्यक हो, हम प्रणाली अनुप्रयोग अनुकूलन में सहायता के लिए मूल कारण विश्लेषण प्रदान करते हैं।

4. गुणवत्ता सत्यापन और वितरण सभी मरम्मत या प्रतिस्थापित उत्पादों को हमारी आंतरिक गुणवत्ता नियंत्रण (QC) आउटगोइंग निरीक्षण का 100% पास करना चाहिए।इकाइयाँ आपके संचालन में निर्बाध पुनः एकीकरण सुनिश्चित करने के लिए संबंधित परीक्षण रिपोर्टों के साथ वितरित की जाएंगी।

III. वारंटी और संविदात्मक शर्तें (प्रति-केस नीति)

हम संविदात्मक अखंडता के उच्चतम मानकों को बनाए रखते हैं। क्योंकि हमारे B2B प्रोजेक्ट और उत्पाद अनुप्रयोग अत्यधिक अनुकूलित होते हैं, वारंटी शर्तें निम्नलिखित के रूप में प्रबंधित की जाती हैं:

• कस्टमाइज्ड वारंटी शर्तें: सेलाडॉन के B2B समाधानों की विशेष प्रकृति को देखते हुए, विशिष्ट वारंटी अवधि, देयता सीमाएँ, और अद्वितीय सेवा शर्तें केवल "औपचारिक अनुबंध" या "TDS" द्वारा शासित हैं जो दोनों पक्षों के बीच निष्पादित किया गया है.सेलाडन इन अनुकूलित प्रावधानों का सख्ती से पालन करता है ताकि आपसी हितों की रक्षा की जा सके।

• वारंटी समाप्त (OOW) और विस्तारित सेवाएँ: बलात्कारी कारणों, पर्यावरणीय विसंगतियों, अनधिकृत प्रणाली संशोधनों, या अनुबंध/TDS में निर्धारित वारंटी अवधि से अधिक अनुरोधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न समस्याएँ वारंटी समाप्त के रूप में वर्गीकृत की जाएँगी।सेलाडन QP मानकों के आधार पर एक पारदर्शी उद्धरण प्रदान करेगा।सेवाएँ परिवर्तन आदेश (CO) या लिखित उद्धरण पुष्टि के निष्पादन पर आगे बढ़ेंगी।