Chez Celadon, notre partenariat va bien au-delà de la livraison de produits. Nous comprenons que dans l'écosystème B2B, la stabilité de la chaîne d'approvisionnement et le soutien technique continu sont essentiels à votre succès opérationnel.

Guidé par nos procédures de qualité internes strictes (QP) , Celadon fournit un cadre après-vente structuré, efficace et transparent.Nous sommes pleinement engagés à atténuer les risques et à garantir la continuité de votre activité en tant que partenaire stratégique de confiance à long terme.

I. Nos engagements de service (normes basées sur QP)

Nous traduisons nos procédures de contrôle qualité rigoureuses en une confiance commerciale mesurable :

• Mécanisme de réponse efficace (SLA) : Dès réception d'une demande de support via notre système, notre équipe technique dédiée ou le Responsable de Compte (AM) effectuera une évaluation initiale et répondra dans un délai de 24 heures.

• Évaluation technique certifiée par l'usine : Tous les contrôles de produits, diagnostics et réparations sont effectués par des ingénieurs d'application sur le terrain (FAE) certifiés, en stricte conformité avec les normes QP, garantissant l'exactitude des données et la conformité.

• Gestion des cas en boucle fermée : En utilisant notre système de suivi complet, l'ensemble du cycle de vie de votre demande—de la connexion et de l'inspection à l'analyse des causes profondes (RCA) et à la livraison finale—est entièrement documenté et transparent.

II. Processus de support standard

Pour minimiser le temps d'arrêt du système, notre flux de travail après-vente est rationalisé en quatre étapes conformes basées sur nos directives QP :

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. Création et enregistrement de ticket Soumettez votre demande de support technique via notre portail ou contactez votre Responsable de Compte dédié.Veuillez fournir le Numéro de contrat de projet, Numéro de série (S/N) , ou Référence TDS (Fiche technique) pour accélérer le processus d'admission.

2. Examen du contrat et des spécifications techniques Notre équipe d'ingénierie croisera immédiatement votre Contrat commercial et TDS pour s'aligner sur le périmètre de garantie convenu et les accords de niveau de service (SLA), garantissant une résolution précise et conforme.

3. L'évaluation de l'Inspection Standardisée & RCA (Analyse des Causes Racines) sera réalisée soit sur site, soit dans notre environnement de laboratoire conforme aux BPF, comme stipulé dans l'accord.Lorsque cela est nécessaire, nous fournissons une analyse des causes profondes pour aider à l'optimisation des applications système.

4. Vérification de la qualité et livraison Tous les produits réparés ou remplacés doivent passer 100 % de notre contrôle qualité interne (CQ) lors de l'inspection sortante avant expédition.Les unités seront livrées avec les rapports de test correspondants pour garantir une réintégration sans faille dans vos opérations.

III. Garantie et conditions contractuelles (Politique au cas par cas)

Nous maintenons le plus haut niveau d'intégrité contractuelle. Étant donné que nos projets B2B et applications de produits sont hautement personnalisés, les conditions de garantie sont gérées comme suit :

• Conditions de garantie personnalisées : Étant donné la nature spécialisée des solutions B2B de Celadon, les périodes de garantie spécifiques, les limites de responsabilité et les conditions de service uniques sont régies exclusivement par le "Contrat Formelle" ou le "TDS" exécuté entre les deux parties.Celadon adhère strictement à ces dispositions personnalisées pour protéger les intérêts mutuels.

• Hors garantie (OOW) et services étendus : Les problèmes résultant de cas de force majeure, d'anomalies environnementales, de modifications non autorisées du système ou de demandes dépassant la période de garantie stipulée dans le contrat/TDS seront classés comme hors garantie.Celadon fournira un devis transparent basé sur les normes QP.Les services commenceront après l'exécution d'un Bon de Commande (BC) ou la confirmation écrite d'un devis.