セラドンでは、私たちのパートナーシップは製品の納品を超えています。B2Bエコシステムにおいて、サプライチェーンの安定性と継続的な技術サポートが、あなたの運営成功にとって重要であることを理解しています。

品質手順（QP）に基づき、Celadonは体系的で効率的、かつ透明なアフターセールスのフレームワークを提供します。私たちは、信頼できる長期的な戦略的パートナーとして、リスクを軽減し、ビジネスの継続性を確保することに全力を尽くしています。

I. 私たちのサービスの約束（QPベースの基準）

私たちは厳格な品質管理手続きを測定可能なビジネストラストに変換します:

• 効率的な応答メカニズム（SLA）： 当社のシステムを通じてサポートリクエストを受け取った際、専任の技術チームまたはアカウントマネージャー（AM）が初期評価を行い、24時間以内に応答します。

• 工場認定技術評価: すべての製品検査、診断、および修理は、QP基準に厳密に従って認定されたフィールドアプリケーションエンジニア（FAE）によって実施され、データの正確性とコンプライアンスが保証されます。

• クローズドループケース管理: 当社の包括的な追跡システムを利用して、ログインと検査から根本原因分析（RCA）および最終納品までのリクエストの全ライフサイクルが完全に文書化され、透明性があります。

II. 標準サポートプロセス

システムのダウンタイムを最小限に抑えるために、私たちのアフターセールスワークフローは、QPガイドラインに基づいて4つの準拠したステップに整理されています。

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. チケット作成とログ記録 ポータルを通じて技術サポートリクエストを送信するか、専任のアカウントマネージャーにお問い合わせください。入手プロセスを迅速化するために、プロジェクト契約番号、シリアル番号 (S/N) 、またはTDS (技術データシート) 参照を提供してください。

2. 契約および技術仕様レビュー 私たちのエンジニアリングチームは、あなたの特定の商業契約およびTDSを即座にクロスリファレンスし、合意された保証範囲およびサービスレベル契約（SLA）に沿った正確で準拠した解決を確保します。

3. 標準化された検査およびRCA（根本原因分析）の評価は、契約に定められた通り、現地または当社のQP準拠の実験室環境で実施されます。必要に応じて、システムアプリケーションの最適化を支援するために根本原因分析を提供します。

4. 品質検証と納品 修理または交換されたすべての製品は、出荷前に当社の内部品質管理（QC）出荷検査の100%を通過しなければなりません。ユニットは、あなたの業務にスムーズに再統合できるよう、対応するテストレポートと共に納品されます。

III. 保証および契約条件（ケースバイケースポリシー）

私たちは契約の誠実性において最高の基準を維持しています。私たちのB2Bプロジェクトおよび製品アプリケーションは非常にカスタマイズされているため、保証条件は以下のように管理されています。

• カスタマイズされた保証条件: CeladonのB2Bソリューションの専門的な性質を考慮し、特定の保証期間、責任の範囲、および独自のサービス条件は両当事者間で締結された「正式契約」または「TDS」によってのみ管理されます。セラドンは相互の利益を保護するために、これらのカスタマイズされた規定を厳守します。

• 保証外 (OOW) および延長サービス: 天災、環境異常、無許可のシステム変更、または契約/TDSに定められた保証期間を超える要求から生じる問題は、保証外として分類されます。セラドンはQP基準に基づいた透明な見積もりを提供します。サービスは、変更注文（CO）の実行または書面による見積もり確認の後に進行します。