Bei Celadon geht unsere Partnerschaft weit über die Produktlieferung hinaus. Wir verstehen, dass im B2B-Ökosystem die Stabilität der Lieferkette und kontinuierliche technische Unterstützung entscheidend für Ihren operativen Erfolg sind.

Geleitet von unseren strengen internen Qualitätsverfahren (QP) bietet Celadon einen strukturierten, effizienten und transparenten After-Sales-Rahmen.Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, Risiken zu mindern und die Kontinuität Ihres Unternehmens als vertrauenswürdiger langfristiger strategischer Partner zu gewährleisten.

I. Unsere Serviceverpflichtungen (QP-basierte Standards)

Wir übersetzen unsere strengen Qualitätskontrollverfahren in messbares Geschäftswachstum:

• Effizienter Reaktionsmechanismus (SLA): Nach Erhalt einer Supportanfrage über unser System wird unser engagiertes technisches Team oder der Account Manager (AM) eine erste Bewertung durchführen und innerhalb von 24 Stunden antworten.

• Fabrikzertifizierte technische Bewertung: Alle Produktinspektionen, Diagnosen und Reparaturen werden von zertifizierten Field Application Engineers (FAE) in strikter Übereinstimmung mit den QP-Standards durchgeführt, um die Datengenauigkeit und -konformität sicherzustellen.

• Geschlossenes Fallmanagement: Durch die Nutzung unseres umfassenden Verfolgungssystems ist der gesamte Lebenszyklus Ihrer Anfrage – von der Anmeldung und Inspektion bis zur Ursachenanalyse (RCA) und der endgültigen Lieferung – vollständig dokumentiert und transparent.

II. Standard-Supportprozess

Um die Systemausfallzeiten zu minimieren, ist unser After-Sales-Workflow in vier konforme Schritte unterteilt, die auf unseren QP-Richtlinien basieren:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. Ticket-Erstellung & Protokollierung Reichen Sie Ihre technische Supportanfrage über unser Portal ein oder kontaktieren Sie Ihren zuständigen Account Manager.Bitte geben Sie die Projektvertragsnummer, Seriennummer (S/N) oder TDS (Technisches Datenblatt) Referenz an, um den Aufnahmeprozess zu beschleunigen.

2. Überprüfung des Vertrags & der technischen Spezifikation Unser Ingenieurteam wird sofort Ihre spezifischen Kommerziellen Vertrag und TDS abgleichen, um mit dem vereinbarten Garantieumfang und den Service Level Agreements (SLA) übereinzustimmen und eine präzise und konforme Lösung zu gewährleisten.

3. Die standardisierte Inspektion & RCA (Ursachenanalyse) Bewertung wird entweder vor Ort oder in unserer QP-konformen Laborumgebung durchgeführt, wie im Vertrag festgelegt.Wenn nötig, bieten wir eine Ursachenanalyse an, um bei der Optimierung der Systemanwendung zu helfen.

4. Qualitätsprüfung & Lieferung Alle reparierten oder ersetzten Produkte müssen 100% unserer internen Qualitätskontrolle (QC) bei der Ausgangsprüfung bestehen, bevor sie versendet werden.Die Einheiten werden zusammen mit den entsprechenden Testberichten geliefert, um eine nahtlose Wiedereingliederung in Ihre Abläufe zu gewährleisten.

III. Garantie- & Vertragsbedingungen (Fallweise Richtlinie)

Wir halten die höchsten Standards der vertraglichen Integrität ein. Da unsere B2B-Projekte und Produktanwendungen stark angepasst sind, werden die Garantiebedingungen wie folgt verwaltet:

• Angepasste Garantiebedingungen: Angesichts der spezialisierten Natur von Celadons B2B-Lösungen unterliegen spezifische Garantiezeiträume, Haftungsgrenzen und einzigartige Servicebedingungen ausschließlich dem "Formalen Vertrag" oder den "TDS", die zwischen beiden Parteien abgeschlossen wurden.Celadon hält sich strikt an diese maßgeschneiderten Bestimmungen, um die gemeinsamen Interessen zu schützen.

• Außerhalb der Garantie (OOW) & Erweiterte Dienstleistungen: Probleme, die aus höherer Gewalt, Umweltanomalien, unbefugten Systemmodifikationen oder Anfragen resultieren, die den im Vertrag/TDS festgelegten Garantiezeitraum überschreiten, werden als außerhalb der Garantie eingestuft.Celadon wird ein transparentes Angebot basierend auf QP-Standards bereitstellen.Die Dienstleistungen werden nach der Ausführung eines Änderungsauftrags (CO) oder der schriftlichen Bestätigung des Angebots fortgesetzt.