Da Celadon, la nostra partnership va ben oltre la consegna dei prodotti. Comprendiamo che nell'ecosistema B2B, la stabilità della catena di approvvigionamento e il supporto tecnico continuo sono fondamentali per il tuo successo operativo.

Guidati dai nostri rigorosi Procedure di Qualità (QP) interne, Celadon offre un framework post-vendita strutturato, efficiente e trasparente.Siamo pienamente impegnati a mitigare i rischi e garantire la continuità della tua attività come partner strategico fidato a lungo termine.

I. I nostri impegni di servizio (Standard basati su QP)

Traduciamo le nostre rigorose procedure di controllo qualità in fiducia aziendale misurabile:

• Meccanismo di Risposta Efficiente (SLA): Dopo aver ricevuto una richiesta di supporto tramite il nostro sistema, il nostro team tecnico dedicato o il Responsabile Account (AM) effettuerà una valutazione iniziale e risponderà entro 24 ore.

• Valutazione Tecnica Certificata in Fabbrica: Tutte le ispezioni dei prodotti, diagnosi e riparazioni sono eseguite da Ingegneri di Applicazione sul Campo (FAE) certificati in rigorosa conformità con gli standard QP, garantendo l'accuratezza dei dati e la conformità.

• Gestione dei casi a ciclo chiuso: Utilizzando il nostro sistema di tracciamento completo, l'intero ciclo di vita della tua richiesta—dall'accesso e ispezione all'Analisi delle Cause Radici (RCA) e alla consegna finale—è completamente documentato e trasparente.

II. Processo di Supporto Standard

Per ridurre al minimo i tempi di inattività del sistema, il nostro flusso di lavoro post-vendita è semplificato in quattro passaggi conformi basati sulle nostre linee guida QP:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. Creazione e registrazione ticket Invia la tua richiesta di supporto tecnico tramite il nostro portale o contatta il tuo Account Manager dedicato.Si prega di fornire il Numero di Contratto del Progetto, Numero di Serie (S/N) , o Riferimento TDS (Scheda Dati Tecnici) per accelerare il processo di accettazione.

2. Revisione del Contratto e delle Specifiche Tecniche Il nostro team di ingegneria incrocerà immediatamente il tuo specifico Contratto Commerciale e TDS per allinearsi con l'ambito di garanzia concordato e gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA), garantendo una risoluzione precisa e conforme.

3. La valutazione dell'Ispezione Standardizzata e RCA (Analisi delle Cause Radice) sarà condotta sia in loco che nel nostro ambiente di laboratorio conforme al QP, come stabilito nell'accordo.Quando necessario, forniamo un'analisi delle cause radice per assistere nell'ottimizzazione dell'applicazione del sistema.

4. Verifica della Qualità e Consegna Tutti i prodotti riparati o sostituiti devono superare il 100% del nostro controllo qualità interno (QC) in uscita prima della spedizione.Le unità saranno consegnate insieme ai relativi rapporti di prova per garantire una reintegrazione senza soluzione di continuità nelle vostre operazioni.

III. Garanzia e Termini Contrattuali (Politica per Caso)

Manteniamo il più alto standard di integrità contrattuale. Poiché i nostri progetti B2B e le applicazioni di prodotto sono altamente personalizzati, i termini di garanzia sono gestiti come segue:

• Termini di Garanzia Personalizzati: Data la natura specializzata delle soluzioni B2B di Celadon, i periodi di garanzia specifici, i limiti di responsabilità e i termini di servizio unici sono regolati esclusivamente dal "Contratto Formale" o dal "TDS" eseguito tra entrambe le parti.Celadon aderisce rigorosamente a queste disposizioni personalizzate per proteggere gli interessi reciproci.

• Fuori Garanzia (OOW) e Servizi Estesi: I problemi derivanti da forza maggiore, anomalie ambientali, modifiche non autorizzate del sistema o richieste che superano il periodo di garanzia stabilito nel Contratto/TDS saranno classificati come Fuori Garanzia.Celadon fornirà un preventivo trasparente basato sugli standard QP.I servizi procederanno all'esecuzione di un Ordine di Modifica (CO) o alla conferma scritta del preventivo.