في سيلادون، تمتد شراكتنا إلى ما هو أبعد من تسليم المنتجات. نحن نفهم أنه في نظام B2B البيئي، تعتبر استقرار سلسلة التوريد والدعم الفني المستمر أمرين حاسمين لنجاحك التشغيلي.

مستندين إلى إجراءات الجودة الداخلية الصارمة لدينا (QP) ، تقدم شركة سيلادون إطار عمل منظم وفعال وشفاف لخدمات ما بعد البيع.نحن ملتزمون تمامًا بتخفيف المخاطر وضمان استمرارية عملك كشريك استراتيجي موثوق على المدى الطويل.

أ. التزامات خدمتنا (معايير قائمة على QP)

نحن نترجم إجراءات مراقبة الجودة الصارمة لدينا إلى ثقة تجارية قابلة للقياس:

• آلية استجابة فعالة (SLA): عند استلام طلب دعم عبر نظامنا، سيقوم فريقنا الفني المخصص أو مدير الحساب (AM) بإجراء تقييم أولي والرد خلال 24 ساعة.

• تقييم تقني معتمد من المصنع: يتم إجراء جميع فحوصات المنتجات والتشخيصات والإصلاحات بواسطة مهندسي تطبيقات الميدان المعتمدين (FAE) وفقًا صارم لمعايير QP، مما يضمن دقة البيانات والامتثال.

• إدارة الحالات ذات الحلقة المغلقة: باستخدام نظام التتبع الشامل لدينا، يتم توثيق الشاملة لدورة حياة طلبك - من تسجيل الدخول والتفتيش إلى تحليل السبب الجذري (RCA) والتسليم النهائي - بشكل كامل وشفاف.

II. عملية الدعم القياسية

لتقليل وقت تعطل النظام، تم تبسيط سير العمل بعد البيع لدينا إلى أربع خطوات متوافقة بناءً على إرشادات QP الخاصة بنا:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. إنشاء التذاكر وتسجيلها قدم طلب الدعم الفني الخاص بك عبر بوابتنا أو اتصل بمدير حسابك المخصص.يرجى تقديم رقم عقد المشروع، رقم السيريال (S/N) ، أو مرجع TDS (ورقة البيانات الفنية) لتسريع عملية الاستقبال.

2. مراجعة العقد والمواصفات الفنية ستقوم فريق الهندسة لدينا على الفور بمطابقة العقد التجاري ووثيقة البيانات الفنية لضمان التوافق مع نطاق الضمان المتفق عليه واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مما يضمن حلاً دقيقًا ومتوافقًا.

3. سيتم إجراء تقييم الفحص القياسي وتحليل السبب الجذري () إما في الموقع أو في بيئة مختبرنا المتوافقة مع QP كما هو منصوص عليه في الاتفاق.عند الضرورة، نقدم تحليل السبب الجذري للمساعدة في تحسين تطبيق النظام.

4. التحقق من الجودة والتسليم يجب أن تمر جميع المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها بـ100% من فحص الجودة الداخلي (QC) لدينا قبل الشحن.سيتم تسليم الوحدات جنبًا إلى جنب مع تقارير الاختبار المقابلة لضمان إعادة دمج سلسة في عملياتك.

III. الضمان وشروط العقد (سياسة حسب الحالة)

نحن نلتزم بأعلى معايير النزاهة التعاقدية. نظرًا لأن مشاريع B2B وتطبيقات المنتجات لدينا مخصصة للغاية، يتم إدارة شروط الضمان على النحو التالي:

• شروط الضمان المخصصة: نظراً للطبيعة المتخصصة لحلول B2B من سيلادون، فإن فترات الضمان المحددة، وحدود المسؤولية، وشروط الخدمة الفريدة تخضع حصرياً لـ "العقد الرسمي" أو "TDS" المبرم بين الطرفين.تلتزم سيلادون بدقة بهذه الأحكام المخصصة لحماية المصالح المتبادلة.

• الخدمات خارج الضمان (OOW) والخدمات الممتدة: ستصنف القضايا الناتجة عن القوة القاهرة، والظواهر البيئية، والتعديلات غير المصرح بها على النظام، أو الطلبات التي تتجاوز فترة الضمان المحددة في العقد/وثيقة بيانات المنتج على أنها خارج الضمان.سيلادون ستقدم عرضاً شفافاً بناءً على معايير QP.ستبدأ الخدمات عند تنفيذ أمر التغيير (CO) أو تأكيد الاقتباس الكتابي.