En Celadon, nuestra asociación va mucho más allá de la entrega de productos. Entendemos que en el ecosistema B2B, la estabilidad de la cadena de suministro y el soporte técnico continuo son críticos para su éxito operativo.

Guiados por nuestros estrictos procedimientos internos de Calidad (QP) , Celadon proporciona un marco de postventa estructurado, eficiente y transparente.Estamos completamente comprometidos a mitigar riesgos y garantizar la continuidad de su negocio como un socio estratégico de confianza a largo plazo.

I. Nuestros Compromisos de Servicio (Estándares Basados en QP)

Traducimos nuestros rigurosos procedimientos de control de calidad en confianza empresarial medible:

• Mecanismo de Respuesta Eficiente (SLA): Al recibir una solicitud de soporte a través de nuestro sistema, nuestro equipo técnico dedicado o el Gerente de Cuenta (AM) realizará una evaluación inicial y responderá dentro de 24 horas.

• Evaluación Técnica Certificada por Fábrica: Todas las inspecciones de productos, diagnósticos y reparaciones son realizadas por Ingenieros de Aplicación de Campo (FAE) certificados, en estricta conformidad con los estándares QP, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento.

• Gestión de Casos en Ciclo Cerrado: Utilizando nuestro sistema de seguimiento integral, todo el ciclo de vida de su solicitud—desde el inicio de sesión y la inspección hasta el Análisis de Causa Raíz (RCA) y la entrega final—está completamente documentado y es transparente.

II. Proceso de Soporte Estándar

Para minimizar el tiempo de inactividad del sistema, nuestro flujo de trabajo de postventa se simplifica en cuatro pasos conformes basados en nuestras directrices de QP:

[1. Ticket Creation] ──> [2. Contract & TDS Review] ──> [3. Inspection & RCA] ──> [4. Verification & Delivery]

1. Creación y Registro de Tickets Envíe su solicitud de soporte técnico a través de nuestro portal o contacte a su Gerente de Cuenta dedicado.Por favor, proporcione el Número de Contrato del Proyecto, Número de Serie (S/N) , o Referencia de la Ficha Técnica (TDS) para agilizar el proceso de ingreso.

2. Revisión de Contrato y Especificaciones Técnicas Nuestro equipo de ingeniería cruzará inmediatamente su Contrato Comercial específico y TDS para alinearse con el alcance de garantía acordado y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando una resolución precisa y conforme.

3. La Evaluación de Inspección Estandarizada y RCA (Análisis de Causa Raíz) se llevará a cabo ya sea en el sitio o en nuestro entorno de laboratorio conforme a QP, según lo estipulado en el acuerdo.Cuando es necesario, proporcionamos un Análisis de Causa Raíz para ayudar en la optimización de la aplicación del sistema.

4. Verificación de Calidad y Entrega Todos los productos reparados o reemplazados deben pasar el 100% de nuestra inspección de Control de Calidad (QC) interna antes del envío.Las unidades se entregarán junto con los informes de prueba correspondientes para garantizar una reintegración sin problemas en sus operaciones.

III. Garantía y Términos Contractuales (Política por Caso)

Mantenemos el más alto estándar de integridad contractual. Debido a que nuestros proyectos B2B y aplicaciones de productos son altamente personalizados, los términos de garantía se gestionan de la siguiente manera:

• Términos de Garantía Personalizados: Dada la naturaleza especializada de las soluciones B2B de Celadon, los períodos de garantía específicos, los límites de responsabilidad y los términos de servicio únicos están regidos exclusivamente por el "Contrato Formal" o el "TDS" ejecutado entre ambas partes.Celadon se adhiere estrictamente a estas disposiciones personalizadas para proteger los intereses mutuos.

• Fuera de Garantía (OOW) y Servicios Extendidos: Los problemas resultantes de fuerza mayor, anomalías ambientales, modificaciones no autorizadas del sistema o solicitudes que excedan el período de garantía estipulado en el Contrato/TDS se clasificarán como Fuera de Garantía.Celadon proporcionará una cotización transparente basada en los estándares de QP.Los servicios se llevarán a cabo tras la ejecución de una Orden de Cambio (CO) o la confirmación por escrito de la cotización.